PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL (STUDI KASUS PENGGUNA TELKOMSEL DI WILAYAH KEL. DURI KEPA, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk dapat mengetahui bagaimana Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Melalui Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel. (Studi Kasus Pengguna Telkomsel Di Wilayah Kel. Duri Kepa, Jakarta Barat) Variabel yang di teliti adalah brand image dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Adapula variabel independen (bebas) dalam penelitian ini yaitu brand image dan kualitas produk, variabel intervening (perantara) adalah keputusan pembelian dan variabel dependen (terikat) adalah kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah setiap pengguna telkomsel di wilayah kelurahan Duri Kepa, Jakarta Barat yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sedangkan sampel penelitian ini adalah 150 responden dengan metode hair. Metode analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Path (analisis jalur). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian serta kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Selain itu brand image dapat berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sehingga selajutnya brand image memiliki pengaruh langsung melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas produk memiliki pengaruh langsung melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-24497-COVER.Image.Marked.pdf - 429 KB
2.  UEU-Undergraduate-24497-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 301 KB
3.  UEU-Undergraduate-24497-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 296 KB
4.  UEU-Undergraduate-24497-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 479 KB
5.  UEU-Undergraduate-24497-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 735 KB
6.  UEU-Undergraduate-24497-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 553 KB
7.  UEU-Undergraduate-24497-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 458 KB
8.  UEU-Undergraduate-24497-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2669 KB
9.  UEU-Undergraduate-24497-BAB1.Image.Marked.pdf - 664 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)